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Derecho de desistimiento · 14 días
Última actualización: 24 de julio de 2026
Este es tu derecho legal como consumidor, reconocido por la Directiva 2011/83/UE y los artículos 102 y siguientes del Real Decreto Legislativo 1/2007. Es distinto —y adicional— a nuestra garantía comercial de 90 días.
El plazo
Dispones de 14 días naturales desde que tú o un tercero indicado por ti recibís el pedido para desistir del contrato sin necesidad de justificar el motivo y sin penalización alguna.
Cómo desistir
- Comunícanoslo antes de que venza el plazo. Basta con un correo a info@sundomed.com indicando tu número de pedido. También puedes usar el formulario de desistimiento, aunque no es obligatorio.
- Devuélvenos el producto en un plazo máximo de 14 días naturales desde que nos comunicas el desistimiento. Te daremos la dirección exacta al contestarte.
El reembolso
Te devolvemos todos los pagos recibidos, incluidos los gastos de envío estándar, en un plazo máximo de 14 días naturales desde que recibimos tu comunicación de desistimiento. Podemos retener el reembolso hasta haber recibido el producto o hasta que acredites que lo has enviado.
El reembolso se realiza siempre al mismo medio de pago que utilizaste, sin coste para ti.
Si elegiste una modalidad de envío distinta y más cara que la estándar, no estamos obligados a reembolsar el sobrecoste de esa modalidad.
Gastos de devolución
Los gastos directos de devolución corren por tu cuenta, salvo que el producto llegue defectuoso, dañado o no se corresponda con lo pedido: en esos casos los asumimos nosotros íntegramente.
Estado del producto
Puedes abrir el producto y comprobarlo, igual que harías en una tienda física. Solo eres responsable de la disminución de valor derivada de una manipulación distinta a la necesaria para establecer su naturaleza, características y funcionamiento.
Garantía legal de conformidad
Con independencia de todo lo anterior, dispones de la garantía legal de conformidad de 3 años prevista en el Real Decreto Legislativo 1/2007 tras la transposición de la Directiva (UE) 2019/771. Si el producto no es conforme, tienes derecho a su subsanación, sustitución, rebaja del precio o resolución del contrato.
¿Solo quieres darle más tiempo al producto? Entonces te interesa más la garantía de satisfacción de 90 días: no hace falta devolver los frascos y el plazo es mucho mayor.